La rivoluzione è iniziata...
Internet, soprattutto in questa sua nuova dimensione di "Web 2.0" (blog, video online, rss, social...), cambierà profondamente (già ha iniziato a farlo...) le regole di relazione con i clienti/utenti in molti settori (io sono tra quelli super convinti di questo...). Certo, il settore dei media e della comunicazione è quello più toccato in prima battuta, ma poi pure i servizi e il largo consumo dovranno davvero fare i conti con questa rivoluzione. Che, ripeto, sarà soprattutto nel tipo di relazione con il proprio cliente, che diventa sempre più "attivo", "partecipe", e che dunque va "coltivato". Come sempre è successo nelle fasi di cambiamento, chi capisce il nuovo trend e si adegua velocemente sopravvive, anzi alla fine ci guadagna pure, chi invece è vittima della propria pigrizia mentale e della resistenza culturale all'innovazione prima o poi paga il conto. Ecco, in questo video che vi allego, secondo me tutto questo viene ben stigmatizzato. Guardandolo ho pensato a tutta questa industria nostrana (dai media, ai servizi fino ai prodotti, appunto) e al drammatico vecchiume che da noi impera. Non ne faccio banalmente una questione di età: ci sono giovani già "vecchi" e "vecchi" giovanissimi nel pensare. Parlo di un sistema largamente vecchio nel modo di pensare, anzi giurassico. Purtroppo in tantissime realtà nostrane c'è una classe dirigente tanto supponente quanto incapace di leggere davvero i mutamenti del mercato. Vigono troppo spesso solo le regole del servilismo e dei piccoli giochi di potere. E nei confronti del "nuovo" c'è spesso uno snobbismo "introverso" (si guarda solo dentro l'azienda e non fuori...) così terribilmente provinciale. Questo è un Paese in cui ancora oggi (!) ti puoi imbattere nel responsabile di progetto Internet di un grande gruppo che non usa internet e non ha nemmeno un indirizzo di posta elettronica (non è una battuta, visto con i miei occhi!). La rivoluzione è iniziata, prima o poi busserà alla porta di tutti. Questo è il bello del mercato! Guardatevi il video, ma, mi raccomando, guardatelo fino in fondo!
pubblicato da Steve Trader
blog links: il Banchiere, il Volpino
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